PROGETTO SERVIZI MIRATI

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PROGETTO SERVIZI MIRATI
Aggiornamento Dipendenti e Creazione
Rete Servizi Pubblici per Immigrati

Il progetto Servizi Mirati interviene all'interno del processo di scambio posto in essere tra gli operatori della Amministrazioni Pubbliche deputate all’erogazione (Offerta di servizi) e le richieste dei cittadini immigrati (Domanda di servizi). In questo processo assume particolare rilevanza il messaggio trasmesso dall’utente, che deve essere compreso per poter sortire gli effetti desiderati (esigenza di “decodificazione del messaggio”). L’intervento è indirizzato verso questa problematica ed ha la finalità di alzare l’ del messaggio.

OBIETTIVI
  • migliorare le competenze interculturali degli operatori dell’amministrazione pubblica della Provincia di Cosenza che svolgono servizi a favore dei cittadini immigrati
  • sperimentazione di strumenti mirati e facilmente accessibili ai cittadini extracomunitari per una maggiore fruibilità sei servizi erogati dagli Enti
  • creazione di una rete che permetta la condivisione e la circolazione delle informazioni, il confronto e l’individuazione di nuove strategie di intervento al fine di rafforzare la goverance locale nell’erogazione dei servizi ai cittadini e una maggiore condivisione e coordinamento nell’erogazione degli stessi
AZIONI

Realizzazione percorsi di aggiornamento per gli operatori dei Centri per l’Impiego della Provincia, gli operatori comunali e gli operatori sanitari a diretto contatti con cittadini immigrati con specifici compiti di informazione, orientamento e prestazione di servizi. Il ciclo formativo di 4 percorsi di 40 ore ciascuno sulla normativa sull’immigrazione, sulle tecniche di comunicazione interculturale; sulla gestione delle relazioni con l’utente immigrato nel contesto dei servizi erogati.  Attivazione di una rete territoriale al fine di sviluppare collaborazione e sinergia tra gli operatori dei servizi e accrescere la capacità di risposta alle richieste della popolazione immigrata. L’azione sarà realizzata attraverso alcuni incontri finalizzati al confronto tra i diversi attori in maniera da individuare e condividere informazioni, modalità operative e nuovi strumenti di intervento.  Realizzazione di un opuscolo informativo con le indicazioni dei servizi pubblici e privati erogati a favore dei cittadini immigrati

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